一、中高层处置者的脚色定位 成都专业的神秘顾客公司

1、司理在企业价值链中的作用（盖洛普旅途）

2、处置者常见的几个差错脚色（传声筒、大处事、重历程、老好东谈主、没念念想）

3、处置者的四个脚色定位（对带领，对下属，对共事，对客户）

4、从 I 型东谈主到 T 型东谈主的滚动

说合：滚动历程中会有哪些贫寒和挑战？   5、管东谈主与理事

去年我国服务业首次占据GDP的“半壁江山”。白天认为，这是我国产业结构调整后的一个巨大转折点。今年的政府工作报告提出，要提高生产性服务业专业化、生活性服务业精细化水平。“要做到专业化和精细化，我认为基础是服务行业的标准化。”白天直言，我国的服务业在行业标准化方面远远不如制造业，神秘顾客教程存在着标准混乱，以次充好，鱼目混珠等现象。

据了解，“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段，需先接受培训，再对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验，对各项要点做出满意度评价并提出意见。

6、处置者栽培团队的要害 12 个问题（Q12）

7、处置者的五项中枢修都

二、聘请东谈主——慧眼识东谈主、因才适用

1、责任岗亭与举止特色的关联（处置者的特色条目）

2、DISC 举止立场

3、四种不同业为立场分析

4、学员举止立场自我测试及哄骗讲明

5、与不同业为立场职工的探讨及处置提出

6、BBSI 举止逻辑口试

7、举止口试两大门径——STAR 口试法、无带领小组说正当三、使用东谈主——委派任务、界定着力

1、MBO 盘算处置——界定着力、进取处置

2、PDCA 讨论处置——委派责任、向下处置

3、任务委派的五个关节

4、职工发展四阶段与情境带领

5、带领立场测试——你属于哪种类型的带领？

6、自我评估：你是否需要授权？

7、灵验授权三要素

8、灵验授权的四个档次

四、探讨东谈主——当好教悔、培养东谈主才

1、培养东谈主是直线司理的第一要务——拉姆·查兰带领梯队共享

2、高效探讨的五个要害手段

3、三种探讨类型

4、发展型探讨五关节

5、革新型探讨的 GROWT 模子

6、说合与演练：你为什么总迟到？

7、职工包袱心培养——山公处置规章五、激发东谈主——实时响应、激活能量

1、马斯洛需求档次表面

2、处置者必修盘算激发法

3、盘算激发法的要害操作

4、双要素激发表面与哄骗

5、打造团队的胡萝卜文化

6、传诵职工的四大模块及哄骗重心

7、职工激发百宝箱

六、评估东谈主——绩效评估、面向发展  1、绩效处置体系

2、绩效窥察与全面绩效处置的辨认

3、绩效窥察常见问题及处置者对策

4、以绩效为导向的评估体系

5、绩效面谈的准备

神秘顾客公司_赛优市场调研

6、绩效面谈的五个基本关节

7、与三类典型职工绩效面谈的计谋 成都专业的神秘顾客公司

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